Gestiones de Relaciones con el Gobierno (GRM)
Tecnologías y nuevas gobernanzas para mejorar las relaciones entre el Estado y las ciudadanías.
Millones de empresas usan herramientas de CRM (Customer-Relationship Management), ¿Por qué no usar herramientas de GRM (Government Relationship Management) para mejorar el relacionamiento entre el Estado y las ciudadanías?.
Investigación-Acción comprometida con la comunidad
🟢 1. ¿Qué es un GRM?
Un GRM es una herramienta que permite acompañar, organizar y fortalecer el relacionamiento público-comunitario.
El GRM transformador requiere dos cosas: tecnología y gobernanza. Las tecnologías digitales ya existen, el reto es diseñar modelos de gobernanza fáciles de usar, sostener y replicar.
Creemos que para ello, la mejor solución es diseñar una gobernanza compartida y multisectorial.
Compartida porque el relacionamiento público-comunitario no puede tener “un dueño” (no es la plataforma de tal entidad, ni de tal líder político, ni de tal instancia de participación).
Multisectorial porque no puede depender sólo del Estado. Debe responder a las necesidades, lógicas y capacidades de todos los sectores que las usen.
Por eso nuestro modelo de gobernanza hace que el GRM sea diferente a herramientas públicas o privadas.
En la agenda de Nuevas Economías, esto se llama un DIGITAL COMMONS.
🟢 2. ¿Qué problema resuelve el GRM?
Sabemos que existen barreras de comunicación y coordinación que hacen difícil la participación e incidencia de los ciudadanos en el Estado.
La participación muchas veces queda relegada entre instancias formales dispersas y desconocidas, reuniones sin registro, procesos lentos y difíciles de entender, compromisos que se olvidan, y poca incidencia real.
🟢 3. ¿Cómo resuelve el problema nuestro GRM?
Diseñamos un GRM que facilita el relacionamiento entre el Estado y las ciudadanías, reduciendo las
- Barreras de acceso: permite identificar de manera ágil y simple, qué instancias de participación ciudadana existen, para qué son, y cómo se puede participar en cada una de ellas.
- Barreras de coordinación: Centraliza, en un mismo sitio, estandarizado y de acceso abierto, la información de diferentes instancias (no más hojas de excel perdidas en correos de contratistas que ya no están, ni páginas web de instancias desactualizadas porque no hubo plata para pagarle al desarrollador). La coordinación es más fácil cuando se sabe, con un clic:
- Información de contacto
- Participantes (públicos, privados y comunitarios)
- Fechas y lugares de encuentro
- Actas y acuerdos
- Peticiones al Estado
- Estado de respuesta a las peticiones
Y demás información relevante para que cualquier persona conozca, participe y actúe.
Un GRM actúa como un Wikipedia y un Google Drive de la participación ciudadana.
- Barreras de incidencia: La información abierta y asequible mejora la capacidad de planear, coordinar y hacer seguimiento a las peticiones ciudadanas, para que no se queden en el papel. Esto facilita el trabajo de coordinación y seguimiento no solo para las comunidades, sino también, para el Estado.
- Barreras de replicabilidad: El GRM es un “ready to use infrastructure”, una herramienta que permite generar una misma interfaz de usuario, para miles de instancias de participación. Cuando las herramientas y experiencias de usuario se diseñan de manera sencilla y replicable, no hay que diseñar (ni pagar) la rueda cientos de veces.
- Barreras de análisis. Con un acceso unificado y una gobernanza compartida y abierta de los datos, es posible saber cuántas instancias hay, cuáles están activas, qué se está dialogando, qué peticiones hay pendientes, qué compromisos se han firmado. Así los datos se convierten en un insumo para aprender qué funciona y qué no en materia de participación y gobernanza abierta.
🟢 4. ¿En qué se diferencia un GRM de los canales tradicionales de participación del Estado?
Un GRM no reemplaza los mecanismos de participación ciudadana que ya existen, sino que facilita su uso y amplía la incidencia de las ciudadanías a través de éstos.
Un GRM es como tener una brújula y un traductor para navegar la participación ciudadana.
Más allá de mejorar la comunicación, el GRM transforma la relación entre ciudadanía y Estado.
🟢 5. ¿Para quién es útil el GRM?
- Para organizaciones comunitarias e instancias de participación que quieren reducir el costo y aumentar el impacto de su relacionamiento con el gobierno.
- Para gobiernos que quieren facilitar el seguimiento y respuesta a la participación ciudadana, avanzando en sus metas de gobierno abierto, participación y servicio al ciudadano
Para fundaciones que coordinan y apoyan instancias de participación y quieren tener información sobre sus resultados y efectividad.